AFC Assurances

Réclamation

Vous avez une réclamation concernant votre contrat souscrit auprès d’AFC ou les modalités de gestion d’un sinistre ? Avant toute saisie d’une juridiction, vous pouvez suivre la procédure ci-dessous.

1. Votre interlocuteur habituel

Toute réclamation relative à la gestion de votre contrat, vos cotisations ou vos sinistres doit être adressée en priorité à votre interlocuteur AFC habituel, qui pourra vous fournir les informations et explications nécessaires.

2. Le service réclamations AFC

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, adressez une réclamation écrite mentionnant les références du dossier concerné et joignez une copie des pièces justificatives utiles.

AFC accuse réception de votre demande dans un délai de 10 jours et y répond dans les meilleurs délais, au plus tard sous deux mois, sauf circonstance particulière dont vous serez informé.

3. La médiation

Si le litige persiste après examen par le service réclamations, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’Assurance de la compagnie porteuse du risque. Ses coordonnées figurent dans les conditions générales de votre contrat.

Votre demande doit être formulée par écrit et inclure les dates des principaux événements, les décisions contestées, le numéro du contrat, le numéro du dossier en cas de sinistre, la présentation argumentée de votre désaccord et la copie des échanges avec AFC.